Aqui estão os passos que tomaremos para investigar e resolver o problema:

1. Verifique o Status do Pedido: Acesse o site ou aplicativo da nossa loja e veja se há informações sobre o status do pedido. Às vezes, o atraso pode ser devido a um problema logístico que já está sendo resolvido;
2. Acompanhe o Rastreamento: Se você tiver um número de rastreamento, acompanhe o status da entrega. Isso pode dar uma ideia melhor de onde seu pedido está e quanto tempo pode levar para chegar.
3. Confirme os Detalhes do Pedido: Verifique se todas as informações do pedido, como endereço de entrega, estão corretas. Às vezes, erros nesses dados podem causar atrasos.
4. Entre em Contato com o nosso Atendimento ao Cliente: Se as informações não forem claras, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente, (Instagram, Fale Conosco ou WhatsApp), para estar sendo retirados suas dúvidas.
5. Seja Paciente: Em alguns casos, especialmente durante períodos de alta demanda ou problemas logísticos inesperados, o atraso pode ser fora do controle da empresa. Tente ser paciente enquanto a situação é resolvida.

Aqui estão os passos que tomaremos para investigar e resolver o problema.

1. Confirmação do Endereço: Pedimos que você verifique o endereço de entrega fornecido no momento da compra para garantir que está correto. Caso haja alguma atualização ou correção, por favor, nos informe;
2. Verificação com Vizinhança: Às vezes, entregas podem ser deixadas com vizinhos ou em locais próximos à sua residência. Pedimos que verifique se o pedido foi deixado em algum desses lugares;
3. Entre em Contato com o Atendimento ao Cliente: Entre em contato com o nosso atendimento ao cliente. São eles: Instagram, Fale Conosco ou WhatsApp;
4. Verificação Interna: Após o contato conosco iniciaremos uma investigação interna para verificar o status do pedido e confirmar com nosso parceiro de logística onde o pedido foi entregue. Esse processo pode levar de 5 a 7 dias úteis (Prazo de acordo com cada transportadora), para o pedido ser recuperado e ser entregue corretamente (Processo de Buscas/Acareação);
5. Ação de Correção: Se após nossa investigação confirmarmos que o pedido foi realmente extraviado, tomaremos as medidas necessárias para resolver o problema, que pode incluir o cupom com o valor total da compra, o reembolso do valor pago, ou o reenvio do pedido.

Para utilizar seu cupom de troca, basta seguir os passos abaixo:

1. Entrar no cadastro em que a compra foi realizada: Verifique-se de que está conectado em sua conta, caso contrário o cupom não irá funcionar;
2. Escolha os Itens: Navegue pelo nosso site e adicione os produtos que deseja adquirir ao seu carrinho de compras;
3. Acesse o Carrinho: Quando estiver pronto para finalizar a compra, clique no ícone do carrinho no canto superior direito da página;
4. Insira o Cupom: No carrinho coloque o cupom no campo (Código do Cupom);
5. Ative a opção Cashback: Ante de aolicar o cupom ative essa opção, ela está localizada abaixo da opção do frete;
6. Confirme o Desconto: O valor correspondente ao cupom será descontado do total da sua compra. Verifique se o desconto foi aplicado corretamente antes de prosseguir para o pagamento;
7. Finalize a Compra: Complete o processo de compra como de costume, inserindo suas informações de pagamento e envio.

Quando solicitado reembolso o valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra original.

A partir do momento em que é solicitado o reembolso, temos um prazo máximo de até 15 dias úteis (Prazo varia de acordo com a região), após a postagem da devolução para que seu pedido nos retorne, após a chegada de sua devolução em nossa base realizaremos seu estorno.

Caso sua compra tenha sido realizada por Pix ou Boleto Bancário, pediremos seus dados bancários, feito isso seu reembolso será efetuado em até 48h úteis.

Caso tenha pago por cartão de crédito o estorno do valor pode levar até 2 faturas para o recebimento, pois cada seguradora bancária tem uma política de reembolso independente.

Gostaríamos de informar que, após o envio do seu pedido, o status de rastreamento pode levar de 2 a 3 dias úteis para ser atualizado. Durante esse período, você pode não ver mudanças imediatas no status do seu pedido, mas fique tranquilo, isso é normal. O que você pode fazer:

1. Verifique o Código de Rastreio: Use o código de rastreio fornecido para acompanhar o progresso do seu pedido;
2. Aguarde o Prazo: O prazo de 2 a 3 dias úteis é necessário para que o sistema do transportador atualize as informações.

Se, após esse prazo, você ainda não conseguir ver a atualização ou tiver alguma dúvida, entre em contato com nosso suporte ao cliente. Estamos aqui para ajudar!

Troca por outro produto

1. Solicite a Troca: Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo WhatsApp ou Fale Conosco. Informe os dados do pedido e o motivo da troca, lembrando que o prazo de troca é de 7 úteis, contando da data do recebimento do produto.
2. Receba as Instruções: Após receber sua solicitação, enviaremos as instruções detalhadas sobre como proceder com a troca, incluindo o código de postagem dos correios.
3. Envie o Produto: Utilize o código de devolução fornecido e envie o pacote para o endereço indicado.
4. Acompanhe a Troca: Assim que o produto devolvido chegar a nossa base, nossa equipe verificará as condições e processará a troca. Após este processo será disponibilizado um cupom para troca para que realize a troca pelo produto desejado sem custos.

Troca por defeito ou item divergente.

Em caso de produto com defeito ou divergente: O cliente tem o prazo de até 90 dias após o recebimento, para nos notificar sobre o problema. Para que seja possível a troca, será necessário que, nos encaminhe uma foto do produto que recebeu para que seja feita uma análise do produto. Após este processo será disponibilizado o código de postagem.

Para acompanhar a entrega do seu pedido, siga estes passos simples:

1. Receba o Código de Rastreio: Assim que seu pedido for despachado, você receberá um e-mail/mensagem no WhatsApp com o código de rastreio e o link para acompanhar a entrega. Verifique a sua caixa de entrada e WhatsApp, se necessário, verifique a pasta de spam;
2. Acesse o Link de Rastreio: Clique no link fornecido no e-mail ou copie e cole o código de rastreio no site da transportadora indicada. O link geralmente direciona você para a página onde você pode visualizar o status da entrega em tempo real. Lembre-se de colocar seu CPF ou CPF cadastrado na hora do rastreamento.
3. Verifique o Status: No site da transportadora, insira o código de rastreio e consulte o status do seu pedido. Você verá informações atualizadas sobre o progresso da entrega, incluindo a localização atual e a estimativa de chegada.
4. Acompanhe os E-mails e Mensagens de Atualização: Fique atento aos e-mails e as mensagens de atualização da transportadora, que podem fornecer informações adicionais sobre o status e eventuais mudanças na entrega.

Se você tiver alguma dificuldade para acessar as informações de rastreio ou se o status do pedido não for atualizado conforme esperado, entre em contato com nosso suporte ao cliente. São eles: Instagram, Fale Conosco ou WhatsApp.

Gostaríamos de informá-lo sobre o prazo para o despacho do seu pedido:

Normalmente, o despacho dos pedidos ocorre em até 72h horas úteis (3 dias) após a confirmação do pagamento. Este prazo pode variar ligeiramente dependendo da disponibilidade dos produtos e da demanda.

O que você pode esperar:

1. E-mail de Confirmação: Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreio e o link para acompanhar a entrega;
2. Possíveis Alterações: Em alguns casos, fatores como disponibilidade de produtos ou alta demanda podem afetar o prazo de despacho. Caso haja qualquer alteração, informaremos você imediatamente.

Se você recebeu um produto com defeito ou que não atende às suas expectativas de qualidade, entre em contato com nosso atendimento ao cliente(WhatsApp, Instagram ou Fale Conosco) o mais rápido possível, informando o número do pedido e descrevendo o problema. Inclua fotos do defeito, se possível, para que possamos analisar e resolver a questão com mais agilidade.

Quais são os tipos de defeitos ou problemas que podem ser trocados? Aceitamos trocas para produtos que apresentem defeitos de fabricação, problemas de qualidade (como danos ou falhas) ou divergências em relação ao que foi descrito no site. Por favor, verifique se o problema se enquadra em nossa política de trocas antes de entrar em contato.

Para garantir a segurança de suas compras e proteger contra possíveis golpes, é fundamental que você faça suas transações apenas no site oficial da Molekada. O site oficial é: https://www.molekada.com.br/ (verifique sempre o endereço e certifique-se de que está correto antes de inserir qualquer informação pessoal ou financeira). ATENÇÃO: Sites que não sejam este podem ser falsos e tentar enganar você. Sempre verifique o endereço do site e a presença do cadeado de segurança no navegador antes de fazer qualquer transação. Dicas para Evitar Golpes:

1. Confirme o URL: Sempre digite o endereço diretamente ou acesse através de links oficiais fornecidos por nós;
2. Verifique o Cadeado: O site deve exibir um cadeado na barra de endereços do seu navegador, indicando que a conexão é segura;
3. Desconfie de Ofertas Excessivas: Preços muito abaixo do normal podem ser um sinal de fraude.

Para garantir que seus produtos Molekada mantenham a qualidade e a durabilidade, siga estas dicas de lavagem:

1. Leia as Instruções: Sempre verifique a etiqueta do produto para seguir as recomendações específicas de lavagem;
2. Lave a Frio: Utilize água fria ou morna para lavar os produtos, O número do símbolo na etiqueta indica a temperatura máxima da água (40º Graus). Isso ajuda a preservar as cores e evitar o encolhimento;
3. Use Detergentes Suaves: Opte por detergentes suaves e específicos para a lavagem de roupas delicadas. Evite alvejantes e produtos químicos agressivos que possam danificar o tecido;
4. Lave Separadamente: Lave os produtos Molekada separadamente ou com roupas de cores semelhantes para evitar transferências de cor e danos aos tecidos. Não é permitido Lavagem à Seco;
5. Evite Secadora: Sempre que possível, evite o uso da secadora. Seque os produtos ao ar livre, na sombra, para evitar danos causados pelo calor intenso e luz solar direta;
6. Passar com Cuidado: Se necessário, passe o produto em baixa temperatura e com o tecido do avesso para evitar marcas ou queimaduras;
7. Armazenamento Adequado: Guarde seus produtos Molekada em locais secos e ventilados para evitar o mofo e preservar a qualidade do material.